سؤال وجواب

كيف أسجل لدى KOOOT.com؟

اضغطي على "تسجيل" في أعلى اليمين من أي صفحة على KOOOT.com.

هل تجدين صعوبة في ايجاد مكان التسجيل؟ اضغطي على (Control مع F) واطبعي كلمة "تسجيل" وسيأخذك الموقع للمكان الصحيح.

أدخلي التفاصيل المطلوبة. وهكذا تكونين قد انتهيتي من التسجيل. الأمر بسيط للغاية!

 

ماذا يحصل إذا سجلت على KOOOT.com؟

لن نزعجك برسائل أنت في غنى عنها. ستقتصر مراسلاتنا على إخطارك بعروضنا الجديدة كما أننا سنرسل لك شهرياً جرعة محتوى ترسم على وجهك ابتسامة جميلة.

 

هل التسوق على KOOOT.com آمن؟

بالتأكيد! احسمي الشك باليقين هنا.

 

متى سيصل طلبي؟

يعتمد هذا على مكانك. الرجاء الإطلاع على سياسة التوصيل الموجودة هنا.

 

آخ! طلبت المقاس/ اللون الخطأ! 

عادي! إن لم يصلك الطلب بعد، اتصلي بمركز الإتصال على ‎+971 4 701 8600 وسنصوب هذا الخطأ على الفور.

 

أريد أن أرجع مشترياتي.

يمكنك استبدال أو ترجيع البضاعة خلال خمسة أيام من تاريخ التسليم. سنضيف ثمن البضاعة التي استرجعتيهاعلى حسابك لتشتري بهذا الرصيد شيئا جديداً من كوت تكونين مقتنعة تماماً به. 

اتصلي بهذا الرقم (‎+971 4 701 8600) لترتيب وقت لالتقاط المنتج. بعد أن نستلم البضاعة منك سنعيد لك ثمن المشتريات كرصيد إلى حسابك على كوت.

الترجيع والإستبدال يعتمد على الشروط الآتية:

- أية بضاعة تم تسجيلها كمنتج غير قابل للإسترجاع، مثل الملابس الداخلية والأقراط وملابس السباحة... الخ، لن يتم ترجيعه.

- يجب على أن تكون عملية الاستبدال خلال خمسة أيام من يوم التوصيل.

- يجب أن لا تكون البضاعة متضررة. إن وجدنا بعد التقاط البضاعة أنها متضررة فلن نقوم بإرجاع ثمن المشتريات إلى حساب العميل.

- يجب أن تكون كل البطاقات موجودة على المنتج وعلى العميل ان يرجع المنتج في غلافه الأصلي.

- يستلم العميل ثمن المنتج المسترجع على شكل رصيد في حسابه الخاص على موقع كوت. لن يعوض العميل عن ثمن التوصيل.

إن رفض العميل أن يستلم الطلب أو استرجاعه عند التوصيل، فإن هذه السياسة تعتبر نافذة.

 

أريد أن استبدل طلبي. 

لحسن حظك فإن التسوق الإكتروني يسهل عملية تبديل المشتريات. نقبل تبديل المشتريات خلال خمسة أيام من استلام الطلب. اتصلي على call +971 4 701 8600 لتحديد موعد لاستلام المنتج المسترجع. تستطيعين إعادة طلب منتج جديد عبر الموقع. يرجى العلم بأن الطلب الجديد يخضع لتوفر الكمية.

 

كيف أبيع منتجي على KOOOT.com؟

راجعي هذه الإرشادات.

 

هل أستطيع بيع منتجات مستعملة على KOOOT.com؟

لا.

 

هل أستطيع التسوق عبر KOOOT.com إن لم يكن لدي بطاقة ائتمان؟

طبعاً! بإمكانك الدفع عند التسليم.

 

أنا مكسلة ولا أريد أن أجلب بطاقة الإئتمان من محفظتي.

لا تقلقي. يمكنك الدفع عند التسليم.

 

لقد انتقلت من بيتي السابق. كيف أغير عنوان الشحن على حسابي؟

مبروك بيتك الجديد، عتبة مباركة! يمكنك تغيير عنوان الشحن عبر "إدارة العناوين" تحت "حسابي".

 

كيف أترك ملاحظاتي عن المنتج؟

إذهبي إلى صفحة المنتج ودوني ملاحظاتك تحت المنتج.

 

ليس لدي صندوق بريد. هل أستطيع الطلب؟

لا تحتاجين إلى صندوق بريد للطلب عبر كوت. كل ما تحتاجين إليه هو عنوان بيت أو مكتب لنصل إليك.

 

ما الفرق بين المول العالمي وسوق الحريم؟

المول العالمي يوفر لك منتجات عالمية غير متوفرة في الشرق الأوسط.

سوق الحريم يوفر لك منتجات ذات جودة عالية من صنع نساء عربيات موهوبات من مجتمعك المحلي ومن المنطقة.

 

وصلني المنتج الخطأ.

أولاً نعتذر بحق على هذا الخطأ. الرجاء الإتصال بنا خلال خمسة أيام من تاريخ استلامك للطلب لنبدل لك الطلب على حسابنا.

 

هل أستطيع شراء بطاقة هدية لصديقتي؟

بالتأكيد! بإمكانك شراء بطاقة الهدية هنا

 

لماذا لم يصلكم المبلغ الذي قمت بسداده؟

تحققي من حسابك المصرفي لتتأكدي إن تمت عملية الخصم. وفي حال مواجهتك لمشكلة فحاولي الإتصال بمصرفك.

 

إلى أين توصلون؟

حالياً نحن نوفر التوصيل إلى دولة الإمارات العربية المتحدة ودولة الكويت والمملكة العربية السعودية ومملكة البحرين. لكن قريباً سنتوسع بعملياتنا لتشمل منطقة الخليج العربي ومن ثم دول أخرى من الوطن العربي. لذا تابعونا على صفحات التواصل الإجتماعي.

 

لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي.

لا تقلقي. تحت عنوان "تسجيل الدخول" ادخلي بريدك الإلكتروني واضغطي على "نسيت كلمة السر". سنرسل إليك بريد إلكتروني يساعدك على التسجيل ثانياً.
لا تنسي أن تدوني كلمة السر الخاصة بك في مكاناً ما!

 

هل بإمكاني استرجاع شيئ اشتريته خلال التخفيض؟

نعم، بإمكانك ترجيع البضائع المخفضة، لكن عليك اللإتصال بنا خلال خمسة أيام من تاريخ التسليم.

 

هل بإمكاني المجيئ إليكم لأجرب هذه القطعة؟

غرفة تبديل الملابس هي بيتك. لذا ليس عليك أن تعانين من الأقفال المكسورة والمساحات الضيقة. جربي مشترياتك، وإن لم تعجبك فاستبدليها بشيئاً آخر. عملية بسيطة وغير مؤلمة.

 

هل سأدفع رسوم استيراد؟

رسوم الإستيراد مبنية ضمن سعر البضاعة. لن نفاجئك برسوم إضافية عند التوصيل.

 

كيف أتواصل معكم؟

نرحب بآرائك على talktous@kooot.com أو هنا.

 

كم سعر التوصيل؟

يعتمد هذا على وزن الطلب وعنوان التوصيل. يمكنك الاطلاع على رسوم التوصيل بالتحديد قبل استكمال عملية الدفع.